Rückgaben

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Sie haben also 30 Tage ab Erhalt Ihrer Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lunoviashop.com.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden getragen werden und wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter info@lunoviashop.com kontaktieren.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein und Sie haben diese noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lunoviashop.com.

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, muss das Produkt im ursprünglichen, unbeschädigten und unbenutzten Zustand sein.
Falls der Artikel beschädigt zurückgesendet wird oder Gebrauchsspuren aufweist, behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
• Individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel)
• Hygiene- und Pflegeprodukte (z. B. geöffnete Beauty-Produkte)
• Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Umtausch

Wenn der erhaltene Artikel defekt oder beschädigt ist, tauschen wir ihn gerne gegen denselben Artikel aus.
In allen anderen Fällen empfehlen wir, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Rückgabewertes.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, senden wir Ihnen einen Gutschein per E-Mail.

Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Außerdem benötigen Sie den Kaufnachweis.

Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Kunden wird empfohlen, vor dem Kauf die aktuelle Version zu überprüfen.
Mit einem Kauf bei Lunovia™ erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.